Telia hjälper detaljhandelskoncern Axstores på digital transformationsresa

Med Telias hjälp vill Axstores dra nytta av digitaliseringens möjligheter för att effektivisera verksamheten och utveckla sina varuhus, butiker och digitala kanaler för att förbättra kundupplevelsen. Affären är värd cirka 50 miljoner kronor.

Varje dag besöker över 300 000 människor Axstores omkring 380 varuhus eller butiker i Sverige, Finland och Norge. I koncernen ingår välkända kedjor som Åhléns, Kicks och Lagerhaus som erbjuder spännande sortiment inom skönhet, hem och mode. Digitalisering för att kunna erbjuda en bättre kundupplevelse ochen effektivare verksamhet står högt upp på agendan i företaget. Det fanns samtidigt ett behov av att konsolidera antalet leverantörer av kommunikationstjänster.

Valet föll på Telia, som sedan tidigare arbetar med flera stora aktörer i detaljhandeln och som levererar en nordisk molnbaserad kommunikationsplattform till Axstores som kopplar samman samtliga varuhus, butiker och kontor i ett stabilt och säkert företagsnät. Plattformen tillgodoser hela koncernens behov av datatrafik och telefoni. Det handlar om en flerårig affär som kan komma att växa med fler tjänster.

– Vi kommer att ha ett nära samarbete med Telia för att tillvarata digitaliseringens möjligheter i utvecklingen av våra varuhus och butiker, med målet att förbättra kundupplevelsen, berättar Hanne Rubino på Axstores IT.

Digitala kundmötet viktigt
För bolagen i Axstores-koncernen är den digitala närvaron viktig som inspirationskälla och informationskanal för kunderna. Även e-handel växer i betydelse. Kicks, som säljer skönhetsprodukter, erbjuder en populär webbshop som också används i butik. Skulle en vara saknas i lager så kan personalen hjälpa kunderna beställa rätt produkt online. Axstores utvärderar nu hur de kan använda Telias kontaktcenterlösning för att utveckla det digitala kundmötet hos bolagen i koncernen. Lösningen erbjuder t.ex. möjligheten för besökare på webbsajten eller i en webbshop att chatta med kundtjänstmedarbetare, som de också kan dela sin skärm med. Kundtjänst kan på så vis föra en dialog med kunden om dess behov och guida till rätt produkter.

– Det finns idag stora möjligheter för detaljhandeln att realisera affärsvärden genom digitalisering, från att effektivisera processer i själva verksamheten till att förbättra kundupplevelsen på webben och i butiken. Det känns fantastiskt att få vara med på Axstores digitala transformationsresa, säger Charlotta Rehman, chef för företagsaffären på Telia.

Det valde Axstores från Telia
Telia kommer leverera en nordisk molnbaserad och centraliserad kommunikationsplattform till Axstores som kopplar samman hela verksamheten i ett stabilt och säkert företagsnät (Datanet) och som tillgodoser hela koncernens behov av datatrafik och telefoni. Dessutom ingår en kontaktcenter-lösning som ska användas för att förbättra kundtjänst via telefon och på webben. Plattformen administreras centralt och ger Axstoress centrala IT-avdelning en övergripande bild av hur koncernens digitala infrastruktur ser ut och mår. Axstores har också en dedikerad serviceingång tillgänglig 24/7.