Telia avyttrar mjukvaruplattformen ACE till LeadDesk och ingår ett strategiskt partnerskap

• LeadDesk, en ledande europeisk leverantör av molnbaserade kontaktcenterlösningar (CCaaS), förvärvar Telias kontaktcenterplattform ACE, som idag används av fler än 100 000 användare inom både privat och offentlig sektor i Norden.
• Cirka 90 medarbetare övergår från Telia till LeadDesk. Telia behåller kompetens för att sälja, leverera och supportera ACE-lösningar, inklusive erbjudanden och integrationer mot tredjepartssystem.
• Som en del av transaktionen har Telia ingått ett strategiskt partnerskap med LeadDesk genom ett långsiktigt kommersiellt avtal som innebär att Telia även fortsättningsvis kommer att erbjuda ACE som en del av sin B2B-portfölj och behåller relationen till, samt det fulla ansvaret för, både befintliga och nya kunder.
• Affären förväntas slutföras under det fjärde kvartalet 2026, efter sedvanliga myndighetsgodkännanden, och ligger i linje med Telias strategi att förenkla verksamheten och fokusera på kärnverksamheten.

Telias svenska verksamhet har ingått ett avtal om att avyttra kontaktcenterplattformen ACE till LeadDesk. ACE är en marknadsledande Contact Center-as-a-Service-lösning (CCaaS) som används av kunder inom både privat och offentlig sektor och har över 100 000 användare i Norden. Affären förväntas slutföras under det fjärde kvartalet 2026 och ligger i linje med Telias strategi att förenkla verksamheten och fokusera på kärnverksamheten. Samtidigt säkerställs ACE-plattformens långsiktiga utveckling genom LeadDesks produktportfölj och specialistkompetens.

Som en del av transaktionen kommer cirka 90 medarbetare att övergå från Telia till LeadDesk. Telia kommer även fortsättningsvis att sälja, leverera och supportera Telia ACE på befintliga marknader för både nya och befintliga kunder. Erbjudandet kommer fortsatt att inkludera konsulttjänster och integrationer mot tredjepartsapplikationer. LeadDesk kommer att fortsätta utveckla ACE-plattformen med nya funktioner och förbättringar till nytta för kunderna, samtidigt som plattformen blir en del av LeadDesks produktportfölj.

Alexandra Fürst, Group Chief Technology and Information Officer på Telia, säger:

"ACE-plattformen är en mycket uppskattad del av Telias kontaktcentererbjudande och jag är stolt över det som våra team har byggt upp genom åren. Med sin starka nordiska förankring, sitt tydliga fokus på kontaktcenterteknik och sin företagskultur är LeadDesk en idealisk strategisk partner för nästa kapitel i ACE:s utveckling och ett långsiktigt hem för plattformen. Genom partnerskapet kan vi kombinera Telias starka kundrelationer och leveransförmåga med LeadDesks innovationskraft och produktexpertis. Det skapar ännu större värde för kunderna och ger samtidigt plattformen de långsiktiga förutsättningar och investeringar som krävs för fortsatt utveckling."

Olli Nokso-Koivisto, vd för LeadDesk, säger:

"ACE är en av de mest betrodda kontaktcenterplattformarna i Norden och vi är stolta över att få ta ansvar för dess fortsatta utveckling. ACE:s kunder kommer även fortsättningsvis att få samma höga servicenivå, samtidigt som de över tid får tillgång till våra AI-funktioner och fortsatta produktinvesteringar. Tillsammans med Telia kommer vi att fortsätta stödja kunder i hela Norden, och affären tar oss ett steg närmare vår vision att bli Europas mest betrodda AI-drivna plattform för kundinteraktioner med fokus på röstbaserad kommunikation, byggd på våra nordiska rötter."

Transaktionen beräknas slutföras under det fjärde kvartalet 2026, efter sedvanliga regulatoriska godkännanden.